よくある質問

鎌倉小川軒によく寄せられるご質問をご紹介します。ここにある内容で問題が解決されない場合にはお手数ですがお問い合わせフォームよりお尋ね下さい。

配送についてFlow

Q1

商品到着までの日数はどれくらいかかりますか?

ご注文時に到着日をご指定いただきます。
オンラインショップの配送では4日後の商品到着が一番早いお日にちとなっております。
お急ぎの場合、商品によっては早めの発送をお受けできる場合もございますので
電話(フリーダイヤル:0120-157-041 携帯より045-869-6775)でお問い合わせください。

Q2

送料はいくらですか?

送料についてをご覧ください。

ご注文についてFlow

Q1

注文の確認メールが届きません。

ご注文後すぐに自動返信メールをお送りしております。当店からメールが届かない原因は以下考えられます。
①ドメイン指定受信をされている場合
②ご注文いただいたメールアドレスに間違いがある場合
③フリーメールをご利用の場合
④メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合
当店からのメールが届かない場合、大変お手数をお掛け致しますが下記までご連絡をお願い致します。
電話0120-157-041(10:00~17:00)携帯からは045-869-6775
メール:info@ogawaken.jp
また、「出荷お知らせメール」を出荷後にお送りしております。ヤマト運輸お問い合わせ№などの記載がございま
す。こちらも確認メールが届かない場合、上記の原因が考えられます。

Q2

複数の宛先に送付したい。

商品を2つ以上、買い物かごに入れていただき「複数の配送先を指定する」ボタンよりご注文をお願いします。

Q3

のし・掛け紙の指定はできますか?

のし紙・掛け紙の指定を承ります。注文画面に項目がございます。
コメント欄よりご指定いただいてもかまいません。通常『外のし』とさせていただいております。
内のし等のご希望がおありでしたらコメント欄にご記入ください。
可愛らしいデザインのし紙もご用意しております。詳細はご利用ガイドをご覧ください。

Q4

パスワードがわかりません。

パスワードを問い合わせる場合はログイン画面よりパスワードリマインダーにご登録のメールアドレスを入れていただき確認ボタンを押してください。入力したメールアドレス宛てにパスワードをお送りします。

Q5

商品の追加をしたい。

クレジットカード決済をされた場合、ご注文いただいたものに追加をすることができません。
ご注文内容の変更をされたい場合、一度キャンセルいただき再度ご注文をいただくかたちとなります。
代金引換・郵便振替の場合はご注文内容の変更をされたい場合は、
フリーダイヤル(0120-157-041)までご連絡ください。
なお、既に商品発送済みの場合などはご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。

支払いについてFlow

Q1

お支払方法は何がありますか?

オンラインショップでのお買い物はクレジットカード、代金引換からお選びください。
郵便振替をご希望の場合はフリーダイヤルまたはフリーFAXからご注文ください。

Q2

コンビニで支払いができますか?

申し訳ございませんがコンビニでのお支払いは受け付けておりません。

Q3

領収書は発行してもらえますか?

ご注文の際、コメント欄に宛名、但し書き、領収書郵送先をご記入ください。
尚、代金引換をご利用のお客様はヤマトコレクトの配送伝票「控え」が領収書となります。

返品についてFlow

Q1

返品はできますか?

食品という商品の性質上、ご購入いただきました商品の返品・交換はお断りしております。
商品には万全を期しておりますが、万一不良品をお届けしました場合は、
返品・交換を受け付けさせていただいております。
ただし、お客様都合によるお取替え・ご返品はお受けできかねますのでご了承ください。